سياسة الخصوصية
تحترم VELOURA خصوصية عملائها وتعمل على حماية المعلومات الشخصية المقدّمة في الموقع.
قد تشمل المعلومات التي تُجمع في الموقع: الاسم، الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، عنوان الشحن وتفاصيل الطلب.
تُستخدم المعلومات للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات
- توريد المنتجات
- خدمة العملاء
- تحسين تجربة المستخدم
- إرسال التحديثات والعروض بحسب الموافقة
لا تبيع الشركة أو تنقل المعلومات الشخصية إلى أطراف ثالثة، إلا لغرض تشغيل الموقع، خدمات الدفع، خدمات الشحن أو وفقًا لمتطلبات القانون.
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح وتحليل البيانات والتشغيل السليم للموقع.
أمن المعلومات وحفظ البيانات
تولي VELOURA أهمية كبيرة للحفاظ على خصوصية المستخدمين وأمن المعلومات المقدّمة في الموقع.
تُحفظ المعلومات المقدّمة في الموقع ضمن أنظمة الموقع والخدمات التقنية المستخدمة لتشغيل المتجر الإلكتروني وإدارة الطلبات وخدمة العملاء والشحن والتشغيل اليومي للموقع.
ما هي المعلومات التي تُحفظ
تشمل المعلومات التي قد تُحفظ، حسب الحاجة:
- الاسم الكامل؛
- رقم الهاتف؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- عنوان الشحن؛
- تفاصيل الطلب والشراء؛
- التواصل مع خدمة العملاء؛
- معلومات تقنية أساسية لازمة لتشغيل الموقع.
أين تُحفظ المعلومات
تُحفظ المعلومات في أنظمة الموقع وفي أنظمة أطراف ثالثة تساعد في تشغيل الخدمة، مثل:
- نظام إدارة الموقع والطلبات؛
- خدمات الاستضافة والخوادم؛
- مزوّدو خدمات دفع آمنة؛
- مزوّدو الشحن؛
- أدوات التحليل والتسويق، عند تفعيلها ووفقًا للموافقة المطلوبة.
الوصول إلى المعلومات مُتاح فقط للجهات المخوّلة وللأغراض التشغيلية والخدمية فقط.
أمن المدفوعات
لا تحتفظ VELOURA بتفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة للعملاء في الموقع.
تتم عملية الدفع عبر مزوّد دفع خارجي آمن، ووفقًا لإجراءات أمن المعلومات المتعارف عليها في مجال معالجة المدفوعات.
لا تُحفظ تفاصيل الدفع الحساسة في قواعد بيانات الموقع، بل تتم معالجتها لدى مزوّد الدفع وفقًا لسياساته ولمعايير الأمن المطبّقة عليه.
وسائل الأمن
يُشغّل الموقع وسائل أمن معقولة ومتعارف عليها، ومنها:
- استخدام اتصال آمن SSL/HTTPS؛
- تقييد الوصول إلى أنظمة الإدارة للجهات المخوّلة فقط؛
- استخدام كلمات مرور وصلاحيات وصول؛
- الحفاظ على تحديثات النظام والبنية التحتية؛
- الفصل بين تفاصيل الدفع وبيانات الموقع؛
- نسخ احتياطية أو وسائل استرجاع حسب الحاجة؛
- تقليل الوصول إلى المعلومات الشخصية حسب الحاجة التشغيلية فقط.
حفظ المعلومات وحذفها
تُحفظ المعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، ومعالجة الطلبات، والامتثال لأحكام القانون، وإدارة الحسابات، وخدمة العملاء، وحماية حقوق الشركة.
يحق للعميل التوجّه إلى VELOURA بطلب الاطلاع على معلوماته الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، بما يتوافق مع أحكام القانون والاحتياجات التشغيلية أو القانونية.
نقل المعلومات إلى أطراف ثالثة
لا تبيع VELOURA المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة.
قد تُنقل المعلومات إلى جهات خارجية فقط لغرض تشغيل الخدمة، مثل معالجة المدفوعات، الشحن، الاستضافة، الدعم التقني، خدمة العملاء، الامتثال لمتطلبات القانون أو بحسب موافقة العميل.
التواصل بخصوص الخصوصية وأمن المعلومات
للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو أمن المعلومات أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالمعلومات الشخصية يمكنكم التواصل معنا: