תקנון אתר VELOURA

ברוכים הבאים לאתר VELOURA.
השימוש באתר, ביצוע רכישה או מסירת פרטים באתר מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים באופן שווה.

1. פרטי העסק

2. כללי

האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרים בתחומי ביוטי, טיפוח, מתנות, אקססוריז, תיקים, ארנקים, שעונים, מוצרי ילדים, פריטי אופנה ומוצרים נלווים.

VELOURA רשאית לעדכן את התקנון, המחירים, המבצעים, המלאי ותנאי השירות מעת לעת, לפי שיקול דעתה, והנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.

3. המוצרים באתר

תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורך המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה לבין המוצר בפועל, לרבות גוון, גודל, אריזה או פרטים חזותיים אחרים.

VELOURA עושה מאמץ להציג מידע מדויק ככל האפשר, אך ייתכנו טעויות בתיאור, במחיר, במלאי או בפרטי מוצר. במקרה של טעות מהותית, VELOURA תהיה רשאית לבטל הזמנה או לפנות ללקוח לאישור מחדש.

4. מחירים ותשלום

כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, ככל שחל על פי דין, אלא אם צוין אחרת.

התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים בעמוד התשלום. אישור ההזמנה כפוף לאישור חברת האשראי או ספק התשלום.

VELOURA אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח. הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח.

5. ביצוע הזמנה

לאחר ביצוע הזמנה באתר, יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל או באמצעי תקשורת אחר שנמסר בעת הרכישה.

הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר:

1. מילוי פרטים מלאים ונכונים;
2. אישור תשלום;
3. אישור זמינות המוצר במלאי.

VELOURA רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה של פרטים שגויים, חוסר זמינות במלאי, חשש לשימוש לרעה באתר או כשל באישור התשלום.

6. משלוחים ואספקה

אפשרויות המשלוח, זמני האספקה ועלויות המשלוח יוצגו באתר בעת ביצוע ההזמנה.

זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, חגים, מזג אוויר, שביתות, עיכובים מצד חברות שילוח או נסיבות שאינן בשליטת VELOURA.

הלקוח אחראי למסירת פרטי משלוח נכונים ומלאים. במקרה של כתובת שגויה, טלפון שגוי או אי זמינות הלקוח לקבלת המשלוח, ייתכנו עיכובים או חיובים נוספים.

7. איסוף עצמי

אם קיימת אפשרות איסוף עצמי, פרטי האיסוף, הכתובת ושעות הפעילות יוצגו באתר או יימסרו ללקוח לאחר ביצוע ההזמנה.

הזמנה באיסוף עצמי תימסר לאחר אישור תשלום והצגת פרטי ההזמנה.

8. ביטול עסקה והחזרות

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.

במקרה של עסקת מכר מרחוק, ניתן לבקש ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

ביטול עסקה ייעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של VELOURA עם פרטי ההזמנה.

במקרה של ביטול עקב חרטה, ייתכן חיוב בדמי ביטול בהתאם לדין: 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולנהלי חברת האשראי או ספק התשלום.

9. תנאי החזרת מוצרים

החזרת מוצר תתאפשר בתנאי שהמוצר:

1. לא נעשה בו שימוש;
2. לא נפגם;
3. נמצא באריזתו המקורית;
4. הוחזר עם כל החלקים, התוויות והאביזרים שנמסרו איתו;
5. הוחזר בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.

מוצרי טיפוח, קוסמטיקה, בשמים, קרמים ומוצרים היגייניים יוחזרו רק אם הם סגורים, לא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית, בכפוף להוראות הדין.

לא תתאפשר החזרה של מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שניזוק לאחר המסירה, מוצר ללא אריזה מקורית כאשר הדבר פוגע באפשרות למכור אותו מחדש, או מוצר שהחזרתו אסורה לפי דין.

עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, טעות במשלוח או אי התאמה להזמנה.

10. מוצר פגום או טעות במשלוח

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוזמן או חוסר במשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה;
• שם מלא;
• תמונות ברורות של המוצר והאריזה;
• תיאור הבעיה.

VELOURA תבדוק את הפנייה ותפעל לתיקון התקלה, החלפה, זיכוי או החזר, לפי העניין ובהתאם לדין.

11. מבצעים, קופונים והטבות

מבצעים, קופונים והנחות תקפים בהתאם לתנאים המפורסמים באתר ובכפוף למלאי.

VELOURA רשאית להפסיק, לשנות או לעדכן מבצע בכל עת, בכפוף לדין.

לא ניתן לממש כפל מבצעים או קופונים, אלא אם צוין אחרת במפורש.

12. פרטיות ושימוש במידע

בעת שימוש באתר או ביצוע רכישה, הלקוח עשוי למסור פרטים כגון שם, טלפון, כתובת, דוא״ל ופרטי הזמנה.

המידע ישמש לצורך:

• טיפול בהזמנות;
• אספקת מוצרים;
• שירות לקוחות;
• שליחת עדכונים, בכפוף להסכמה;
• שיפור חוויית המשתמש באתר;
• עמידה בדרישות הדין.

VELOURA לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא לצורך הפעלת האתר, סליקה, שילוח, שירות לקוחות, עמידה בדרישות חוק או בהסכמת הלקוח.

13. דיוור שיווקי

לקוח שאישר קבלת הודעות שיווקיות עשוי לקבל עדכונים, מבצעים והטבות מ-VELOURA.

ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת באמצעות קישור הסרה, פנייה לשירות הלקוחות או כל דרך אחרת שתוצע באתר.

14. אבטחת מידע

VELOURA נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על אבטחת המידע באתר.

עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, והלקוח מאשר כי הוא מודע לכך ששימוש באינטרנט כרוך בסיכונים מסוימים.

פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח, בהתאם לנהלי אבטחה מקובלים.

15. קניין רוחני

כל זכויות היוצרים, העיצוב, התמונות, הטקסטים, הלוגו, הסימנים המסחריים, מבנה האתר והתכנים באתר שייכים ל-VELOURA או למי שהרשה לה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

16. הגבלת אחריות

VELOURA עושה מאמץ לספק שירות תקין, מהיר ומקצועי, אך אינה אחראית לעיכובים, תקלות, הפסקות שירות או נזקים שנגרמו עקב גורמים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות אינטרנט, תקלות סליקה, עיכובי משלוח, כוח עליון או פעולה של צד שלישי.

האחריות למוצרים מוגבלת בהתאם לדין ולהוראות היצרן, ככל שקיימות.

17. שימוש אסור באתר

אין להשתמש באתר לצורך:

• מסירת פרטים כוזבים;
• ביצוע רכישות בשם אחר ללא הרשאה;
• ניסיון לפגוע באבטחת האתר;
• העתקת תכנים;
• שימוש מסחרי בלתי מורשה;
• כל פעולה המנוגדת לדין.

VELOURA רשאית לחסום משתמש או לבטל הזמנה במקרה של חשש לשימוש לרעה באתר.

18. שירות לקוחות

לפניות בנושא הזמנות, ביטולים, החזרות, משלוחים או כל עניין אחר ניתן לפנות אלינו:

19. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר או לרכישה בו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.

20. עדכון התקנון

VELOURA רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יופיע בתחתית העמוד.

תאריך עדכון אחרון: 06.07.2026