מדיניות פרטיות
VELOURA מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר באתר.
המידע הנאסף באתר עשוי לכלול שם, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת משלוח ופרטי הזמנה.
המידע משמש לצורך:
- טיפול בהזמנות
- אספקת מוצרים
- שירות לקוחות
- שיפור חוויית המשתמש
- שליחת עדכונים והטבות בכפוף להסכמה
החברה לא תמכור או תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט לצורך תפעול האתר, שירותי סליקה, שירותי משלוח או בהתאם לדרישות החוק.
האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies) לצורך שיפור חוויית הגלישה, ניתוח נתונים ותפעול תקין של האתר.
אבטחת מידע ושמירת נתונים
VELOURA מייחסת חשיבות רבה לשמירה על פרטיות המשתמשים ואבטחת המידע הנמסר באתר.
המידע הנמסר באתר נשמר במערכות האתר ובשירותים טכנולוגיים המשמשים להפעלת החנות המקוונת, ניהול הזמנות, שירות לקוחות, משלוחים ותפעול שוטף של האתר.
איזה מידע נשמר
המידע שעשוי להישמר כולל, לפי הצורך:
- שם מלא;
- מספר טלפון;
- כתובת דוא״ל;
- כתובת למשלוח;
- פרטי הזמנה ורכישה;
- פניות לשירות לקוחות;
- מידע טכני בסיסי הנדרש לתפעול האתר.
איפה נשמר המידע
המידע נשמר במערכות האתר ובמערכות צד שלישי המסייעות לתפעול השירות, כגון:
- מערכת ניהול האתר וההזמנות;
- שירותי אחסון ושרתים;
- ספקי סליקה מאובטחים;
- ספקי משלוחים;
- כלי ניתוח ושיווק, ככל שמופעלים ובהתאם להסכמה הנדרשת.
גישה למידע ניתנת רק לגורמים מורשים ולצרכים תפעוליים ושירותיים בלבד.
אבטחת תשלומים
VELOURA אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוחות באתר.
תהליך התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח, ובהתאם לנהלי אבטחת מידע מקובלים בענף הסליקה.
פרטי תשלום רגישים אינם נשמרים במאגרי האתר, אלא מטופלים על ידי ספק הסליקה בהתאם למדיניותו ולתקני האבטחה החלים עליו.
אמצעי אבטחה
האתר מפעיל אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, ובכלל זה:
- שימוש בחיבור מאובטח SSL/HTTPS;
- הגבלת גישה למערכות ניהול לגורמים מורשים בלבד;
- שימוש בסיסמאות והרשאות גישה;
- שמירה על עדכוני מערכת ותשתית;
- הפרדה בין פרטי תשלום לבין נתוני האתר;
- גיבויים או אמצעי שחזור בהתאם לצורך;
- צמצום גישה למידע אישי לפי צורך תפעולי בלבד.
שמירת מידע ומחיקתו
מידע אישי יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך מתן השירות, טיפול בהזמנות, עמידה בהוראות הדין, ניהול חשבונות, שירות לקוחות והגנה על זכויות החברה.
לקוח רשאי לפנות ל-VELOURA בבקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי, בכפוף להוראות הדין ולצרכים תפעוליים או משפטיים.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
VELOURA לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים.
מידע עשוי להימסר לגורמים חיצוניים רק לצורך תפעול השירות, כגון סליקה, משלוחים, אחסון, תמיכה טכנית, שירות לקוחות, עמידה בדרישות חוק או לפי הסכמת הלקוח.
פנייה בנושא פרטיות ואבטחת מידע
לשאלות בנושא פרטיות, אבטחת מידע או מימוש זכויות בנוגע למידע אישי ניתן לפנות אלינו: